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售后服务

☆ 100%全天候服务
  24小时热线咨询,24小时报修解急,收到报修信息后,
  48小时服务到位,节假日也不休息,365天不间断服务。
☆ 100%全方位上门服务
  随时待命流动服务车队,全部送货上门;
  提供全套服务:安装、调试、维修、培训等各项服务全部建挡并定时回访。
☆ 100%全免费服务
  免费送货上门,免费安装调试;
  保修期内属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务;
  属于用户使用不当的损坏,只收取适当的成本费。
☆ 100%全专业服务
  专家级服务队伍,100%专业服务保证,让您百分百满意。
☆ 100%放心服务
  太阳能热水器整机(水箱,支架)免费保修3年;附件及零配件免费保修1年。在保修期内需要维修服务或者太阳能整机发生任何问题时,可直接与本地销售点联系, 在使用过程中,凡按说明书正确使用而发生的一切质量问题均属免费保修服务范围。

  宁波金飞节能电器设备有限公司的是产品,树立的是信誉!让客户享受:
  安装到位,使用效果佳,冬天更好用;
  保养及时,持久好用,全程服务无忧虑;
  升级方便,更多增值服务,满足更高需求。
“五个原则,全心为您”为宗旨,全心全意做好质量把关,售后满意的卓越效果。
一、标准化原则:以冬天好用为标准的服务原则,更放心;
二、专业化原则:专业配件、专业工具、专业人员、专家经验,更专业;
三、规范化原则:从安装、巡检、服务到人员有标准,更规范;
四、增值化原则:回访互动提供升级机会和服务,更超前;
五、无忧化原则:巡检提供持续的保养、维护和咨询,更省心。

 服务规范“四部曲”


☆ 第一部曲,进门三件事:
(1)换鞋(自备)。
(2)将工具放置于自带的垫布上。
(3)征求用户安装设计意见。
☆ 第二部曲,出门三件事:
(1)现场打扫干净,摆设恢复原状。
(2)调试直至运行正常。
(3)向用户交代清楚使用注意事项,并请用户检查,签意见。☆ 第三部曲,经销商在天气好的时候,打电话向用户查询:
(1)安装质量是否到位?
(2)进门"三件事",出门"三件事"是否做到?
(3)有无多收、乱收费问题?
☆ 第四部曲,总公司在一个月内,向购买康寿太阳能产品的用户,咨询:
(1)安装工的服务是否满意;
(2)使用过程中是否有问题或困惑?
(3)经销商的售后服务是否到位?

 安装工“八不准”

(1)不准失约迟到,更不准不到。
(2)不准穿脏鞋走进客户房间。
(3)不准违背用户意图安装或检修。
(4)不准损坏用户物品。
(5)不准在用户家吸烟或随地吐痰。
(6)不准拿用户的东西或接受礼品。
(7)不准安装后不清理现场。
(8)不准未达要求离开现场。
☆ 免费设计:
  根据使用人数(一般平均每人5-6根管或者每人40升用水计算)、建筑结构等选择使用型号及安装方式,系统工程根据集热面积、用水量、使用人数等提供设计方案。
☆ 免费送货:
  不用您付一分钱运输费,不用您承担运输风险。
☆ 免费安装:
  根据您家的实际情况和您的要求帮您安装(一般太阳能热水器要面向南面效果较好)。
☆ 免费维护:
  产品整机(太阳能水箱、支架)保修三年,,其他零选配件(自动温控仪、附水箱)保修一年,定期维护,终身维修(只收取维修成本费)。
☆ 定期回访:
  安装后的一个星期内电话回访,了解安装和使用情况。
☆ 免费培训:
  公司为经销商提供安装维修人员岗前培训、岗中指导。
☆ 服务网络:
  公司品牌特许专卖店即经销(代理)商为所在地服务中心,为消费者提供终端服务。经销(代理)商为用户提供产品安装、维修、年检、技术咨询等服务,经销(代理)商必须配备1名以上的安装维修人员。用户应记录:产品型号、购买日期、安装日期、经销商姓名,联系电话,地区范围等。
 

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